Vroegsignalering

We geven uw achterstand door nadat we u eerst hebben gebeld of bij u langs zijn geweest. Als u een rekening niet op tijd heeft betaald, ontvangt u eerst nog een herinnering. Als u die ook niet op tijd heeft betaald, ontvangt u een aanmaning van ons.

U kunt bezwaar maken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij geven uw gegevens dan niet door aan uw gemeente.

De gemeente is volgens een wijziging in de Wet Schuldhulpverlening vanaf 1 januari 2021 verplicht om actie te ondernemen als zij een teken krijgt van een betalingsachterstand. De gemeente kan op verschillende manieren contact met u opnemen. Bijvoorbeeld door een huisbezoek, een brief, telefonisch of op een andere manier. Als het nodig is dan biedt uw gemeente schuldhulpverlening aan. De gemeente geeft daarna, bij de organisatie(s) waar u de achterstand(en) heeft, door wat er is afgesproken. Zo proberen we u te helpen.

Ja, als de gemeente ons laat weten dat u hulp wilt, krijgt u 30 dagen uitstel om de rekeningen te betalen. Let op: dit geldt voor de rekeningen die op dat moment nog niet betaald zijn. Als er nieuwe rekeningen komen, dan moet u die wel betalen. Anders start ook voor deze rekeningen de incassoprocedure. Het is dus belangrijk dat u nieuwe rekeningen wél op tijd betaalt.

We sturen de volgende gegevens naar de gemeente:

• Klantnummer
• Geslacht
• Voorletters en achternaam
• Geboortedatum
• Adresgegevens
• Het bedrag van de betalingsachterstand
• Contactgegevens

De drinkwaterbedrijven, wooncorporaties, energiebedrijven en zorgverzekeraars geven vanaf 1 januari 2021 de achterstanden door aan de gemeente.