De wachttijd is langer dan normaal. Wist u dat u online veel zaken gemakkelijk zelf kunt regelen? Ga voor meer informatie naar Zelf regelen. Of kijk bij Veelgestelde vragen waar klanten op dit moment het meest over bellen.
Kookadviezen
Wij staan voor een continue levering van betrouwbaar water. Helaas is het soms nodig een kookadvies af te geven wanneer het kraanwater niet de kwaliteit heeft die we willen. U ontvangt dan een rode of oranje kaart in de brievenbus.
Een kookadvies is ons advies om het kraanwater dat u voor consumptie gebruikt vooraf drie minuten te koken. Op de kaart die u van ons ontvangt, staat de datum waarop u het water weer (zonder te koken) kunt gebruiken voor consumptie.
Rode of oranje kaart ontvangen?
Wanneer u een rode of oranje kaart heeft gekregen, hoeft u alleen het kraanwater dat u voor consumptie gebruikt vooraf drie minuten te koken. U kunt het water wel rechtstreeks gebruiken voor andere doeleinden, zoals voor het douchen, de (af)was of toilet doorspoelen.
Rode kaart ontvangen?
Kook het water drie minuten voordat u het drinkt of gebruikt om eten mee te bereiden.
Oranje kaart ontvangen?
Kook het water drie minuten voordat u het drinkt of gebruikt om eten mee te bereiden.
Waarom een kookadvies?
Er zijn twee redenen waarom we een kookadvies afgeven.
- Het water voldoet op een bepaalde locatie niet aan de gestelde kwaliteitseisen.
Het drinkwater in Nederland moet aan strenge kwaliteitseisen voldoen. Dagelijks onderzoekt ons laboratorium het drinkwater op diverse plaatsen in ons levergebied. De belangrijkste testen hebben te maken met de hygiënische betrouwbaarheid van het water ('kan ik het veilig drinken?'). Als uit de controle blijkt dat het kraanwater niet helemaal aan de eisen voldoet, geven we een kookadvies af. U ontvangt dan een rode kaart waarop staat dat u het kraanwater dat u voor consumptie gebruikt eerst drie minuten moet koken. - Bij werkzaamheden aan de waterleiding kan er sprake zijn van vervuiling.
Er is ook een kleine kans dat er tijdens onze werkzaamheden aan de leidingen vervuiling in de leiding en daarmee in het drinkwater terecht is gekomen. In dat geval nemen we altijd drinkwatermonsters om de waterkwaliteit te laten controleren door ons laboratorium. Uit voorzorg geven we een kookadvies. U ontvangt dan een oranje kaart in de brievenbus, waarop wij adviseren het kraanwater voor consumptie drie minuten te koken.
Veelgestelde vragen over het kookadvies
Meestal betreft een kookadvies een klein gebied: een paar woningen of enkele straten. In die gevallen verspreiden we huis-aan-huis kookadvieskaarten. Alleen als het gebied erg omvangrijk is, bijvoorbeeld een stad(sdeel), informeren we u via andere snellere communicatiekanalen, zoals media, twitter en samen met de Veiligheidsregio via NL-Alert.
Het geldt voor alle consumptiedoeleinden, dus voor het drinken van kraanwater en het bereiden van eten hiermee. Let op dat u het water ook eerst kookt en weer laat afkoelen, voor bijvoorbeeld het maken van aanmaaklimonade, babyvoeding en ijsklontjes.
Het kan goed zijn dat u er niets van merkt, bij twijfel raden wij u altijd aan contact op te nemen met uw huisarts of uw GGD.
U kunt het beste een pan op het fornuis gebruiken. De meeste elektrische waterkokers slaan af zodra het water kookt, waardoor het niet drie minuten lang doorkookt. U kunt met deze waterkokers het water dus niet circa drie minuten lang laten doorkoken. Het kokende water uit de kokendwaterkraan kunt u wel direct gebruiken, dat is al langere tijd op hoge temperatuur. Let u ook op het gebruik van koffiezetapparaten. Deze verwarmen het water vaak niet circa drie minuten of langer op honderd graden Celsius. U kunt dus het beste water gebruiken dat al is gekookt.
De meeste koffiezetapparaten verwarmen het water niet gedurende circa drie minuten op honderd graden Celsius. U kunt daarom het beste het reservoir van het koffiezetapparaat vullen met water dat al circa drie minuten heeft gekookt en weer is afgekoeld.
Bij veel bedrijven zijn de koffiezetapparaten direct op de waterleiding aangesloten. Deze apparaten verwarmen meestal ook het water niet circa drie minuten op honderd graden Celsius. Daarom adviseren wij deze apparaten niet te gebruiken zolang een kookadvies geldt.
Ja, u kunt gewoon afwassen en uw vaatwasser gebruiken. Als u voldoende afwasmiddel gebruikt en zorgt dat uw servies goed droog is na het afwassen, dan is er niets aan de hand.
U kunt gewoon uw tanden poetsen. We adviseren wel om het water waarmee u uw tanden poetst niet door te slikken.
U kunt gewoon douchen en in bad gaan. Het koken is immers alleen voor het water dat u drinkt. Zorg dus wel dat u tijdens het douchen of badderen geen water binnenkrijgt en doorslikt.
Het kookadvies is tijdelijk. Er is tijd nodig om de watermonsters die wij nemen te analyseren in een laboratorium. Op de kaart die u van ons ontvangt, staat de datum waarop u het water weer (zonder te koken) kunt gebruiken voor consumptie.
Het kookadvies geldt uit voorzorg ook voor huisdieren. Wel verschilt het per huisdier. Voor kleinere dieren zoals sommige honden, katten, konijnen, hamsters, muizen en cavia’s kunt u het water voor alle zekerheid drie minuten koken en laten afkoelen. Grotere honden kunnen het water uit de kraan meestal zonder te koken drinken. Zij drinken immers buiten ook wel eens uit de sloot of vijver. Dat geldt ook voor paarden en andere grote dieren.
Dit is niet aan de orde. Iedereen heeft namelijk – door het drie minuten koken – beschikking over veilig drinkwater. Het kopen van flessen is daarom een eigen keuze. We begrijpen dat het koken tijd kost. We doen er alles aan om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Zie voor verdere informatie de algemene voorwaarden.
We adviseren om het water dat via apparatuur van de tandarts in uw mond komt, zoals via een boor of tandsteenverwijderaar, niet door te slikken. De meeste tandartsstoelen zijn overigens uitgevoerd met een afzuiginstallatie, waarmee het gebruikte water uit uw mond kan worden afgevoerd. Informeer eventueel ook bij uw tandarts.
Wij maken op onze website gebruik van cookies. Met cookies verbeteren wij uw ervaring op onze website. U kunt per categorie uw keuze voor het gebruik van cookies instellen. Meer weten? Bekijk onze cookieverklaring.