Incassoprocedure
Bent u een keer te laat met betalen? Dat kan natuurlijk gebeuren. We sturen u dan een herinnering. Betaalt u vervolgens op tijd? Dan is er niks aan de hand. Om ervoor te zorgen dat er geen extra kosten bijkomen, is het belangrijk dat u op tijd aangeeft dat het betalen niet lukt.
Wist u dat 98% van de mensen met een betalingsachterstand een oplossing vindt door hulp te vragen. We helpen onze klanten hier graag bij. We helpen u overzicht te krijgen en zoeken samen met u naar een duurzame oplossing. Het is maar net wat u nodig hebt.
Hulp bij betalen
Elke klant en elke situatie is anders. Dat vraagt ook om andere hulp. De een heeft genoeg aan een betalingsregeling, terwijl de ander meer overzicht wil hebben of juist alleen advies. We hebben een aantal mogelijkheden voor u op een rijtje gezet. Welke hulp heeft u nodig bij het betalen en wat past bij uw situatie? Dat is het belangrijkst.
Sociaal incassoproces
Als u niet op tijd uw (volledige) factuur betaalt, starten we het incassoproces. Ons incassoproces heeft een aantal stappen. Deze verschillen voor situatie A en B.
Situatie A: Al eerder een betalingsachterstand of probleem met de automatische incasso.
- U heeft in het afgelopen jaar al een betalingsachterstand bij ons gehad die is overgenomen door een incassobureau
- In het afgelopen jaar heeft een medewerker van Evides contact met u gezocht, omdat u een betalingsachterstand bij ons had
- De automatische incasso is niet gelukt: u heeft deze zelf teruggeboekt of er is een probleem met uw bankrekening
Bekijk stappen voor situatie A
Situatie B: Nieuwe betalingsachterstand of zakelijke klant.
- U heeft in het afgelopen jaar geen betalingsachterstand bij ons gehad die is overgenomen door een incassobureau en het water is niet afgesloten geweest
- U bent een zakelijke klant
Kies voor automatische incasso
Met automatische incasso schrijven we het bedrag automatisch af en bent u altijd op tijd met betalen. Dat kan ook in 10 termijnen, zodat u een lager termijnbedrag heeft. U hoeft alleen te zorgen dat er voldoende saldo op uw rekening staat.
Hulp vanuit de gemeente
Als het niet lukt om uw facturen te betalen, ondanks de hulp die we bieden, kunt u ons ook vragen om contact op te nemen met uw gemeente. Met het formulier geeft u ons de nodige goedkeuring om uw gegevens (contactgegevens, klantnummer en de hoogte van uw betalingsachterstand) met de gemeente te delen.
Vroegsignalering
Wij vinden het belangrijk dat klanten die in financiële problemen komen op tijd hulp krijgen. Lagere schulden zijn makkelijker op te lossen en richten minder schade aan op het gebied van relaties, werk of gezondheid. Daarom hebben wij afspraken gemaakt om signalen over betaalachterstanden op tijd aan de gemeente door te geven. Dit noemen wij vroegsignalering.
Contact opnemen
Kan ook per telefoon, e-mail of per post.
Mailen
Wilt u een vraag stellen? Via de andere kanalen helpen wij u snel en goed.
Postbus
Bekijk het adres van Evides waterbedrijf
Webcare
We helpen u graag via:
Chat
Ontvang een kopie in uw mail
Direct antwoord van een van onze medewerkers.
Snel appcontact vanaf mobiel
Een van onze medewerkers helpt u graag.
Veelgestelde vragen
Evides werkt samen met twee incassopartners: Flanderijn en Syncasso.
Als klanten een betalingsachterstand bij ons hebben, dan proberen we altijd naar een oplossing te zoeken. Lukt dat niet, dan neemt Flanderijn na de tweede aanmaning contact op met klanten met een betalingsachterstand. Ook zij proberen samen met de klant afspraken te maken. Lukt dat nog steeds niet, dan neemt Syncasso het over en betrekken ze een rechter bij het proces. De kosten kunnen dan snel oplopen tot minimaal € 300,-.
Voor een vrijblijvend gesprek met een specialist betaalproblemen kunt u contact met ons opnemen. We werken hiervoor samen met wijkteams. In zo’n gesprek kijken we samen met u wat een goede en blijvende oplossing voor uw situatie is.
Het kan zijn dat u door een Evides medewerker met een 06 nummer gebeld bent. Als u het niet vertrouwt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om het telefoonnummer te controleren.
Dat kan kloppen. Heeft u na onze tweede aanmaning of het persoonlijk contact met Evides nog niet betaald of een betaalafspraak gemaakt? Dan dragen wij uw betalingsachterstand over aan incassobureau Flanderijn. Zij nemen vervolgens contact op om samen met u een passende oplossing voor de betalingsachterstand te vinden. Lees meer over onze incassoprocedure.
Als u het niet vertrouwt, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice om dit te controleren.
Dat kan kloppen. Heeft u nog niet betaald of een betaalafspraak gemaakt met incassobureau Flanderijn dan dragen wij uw betalingsachterstand over aan deurwaarder Syncasso. De kosten bij de deurwaarder stijgen al snel tot minimaal € 300,-. Door zo snel mogelijk te betalen of een regeling af te spreken zorgt u ervoor dat de kosten niet nog hoger worden. Lees meer over onze incassoprocedure.
Als u het niet vertrouwt, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice om dit te controleren.